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中国工商银行甘谷支行成功抢救“火烧币” 为客户挽损十余万元

2024-12-18 03:54:33

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　　近来，中国工商银行甘谷支行营业室迎来了一位心情低落的客户，她手持一个黑色塑料袋，神色焦急地问询作业人员能否兑换其被焚毁的现金。这位客户因家中失火，不幸将多年打工积累的现金焚毁，此前已造访多家银行未果，深感失望。

　　面临这一状况，中国工商银行甘谷支行的作业人员迅速行动，首要引导客户至贵宾室歇息，耐性安慰其心情，并具体解说了破损币兑换的有关方针。该行网点担任人和运营主管当即向客户许诺，将竭尽全力协助她挽回损失。

　　中国工商银行甘谷支行作业人员手艺清点并区分破损币（中国工商银行甘谷支行供图）

　　翻开客户手中的黑色塑料袋，一股烧焦味扑鼻而来。作业人员发现，这些现金因火烧而碳化、变形，粘连严峻，无法通过机器区分真伪。为此，该行当即安排四名作业人员，手艺清点并区分破损币。通过三个多小时的详尽作业，他们成功整理出可兑换的现金，其间全额兑换130500元，半额兑换13000元，总计兑换金额到达143500元。

　　为保证客户资金安全，该行还为客户办理了银行卡，并将兑换后的资金存入卡中。客户对中国工商银行甘谷支行作业人员的专业技能和服务态度表明高度满足，并屡次向作业人员表达感谢之情。

　　“客户服务无小事，为民解难显真情。”优质服务不单单是一个标语，更是一份职责，一份担任。下一步，中国工商银行甘谷支即将持续饯别“金融为民”的理念，以优质服务擦亮金融文明品牌，以专业、优质、高效、暖心的服务温暖每一名客户，以实际行动争做“人民满足银行”。（牛宝平）

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